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#PA# - Accueil et information en lien avec les exigences qualité - QualiFormAgri - Asynchrone

Section outline

  • ACCUEIL
  • 1. Les enjeux
  • 2. Qu'est-ce qu'un client ?
  • 3. Mieux se connaitre pour améliorer son efficacité dans les relations
  • 4. Adapter son comportement aux motivations et aux besoins des clients
  • 5. Personnaliser sa réponse au client
  • 6. Assurer une bonne prise en charge téléphonique
  • 7. Un accueil physique de qualité
  • 8. Gérer les situations difficiles, les insatisfactions.
  • 9. Assurer le meilleur lien entre ma structure et nos clients
  • 10 - Sécuriser les données à caractère personnel
  • EVALUATION
  • ATTESTATIONS

  • - 4 -
    Comment adapter son comportement aux motivations d'achat et aux besoins des différents clients ?
    60 min

    Analyser les motivations et les besoins pour formuler une réponse

    Intégrer la relation client
    • Découvrir les besoins des clients Page
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    • Focus sur un outil: la méthode SONCASE Page
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    • Comment adaptez vous votre comportement ? Database
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    • Le diagramme de KANO Page
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    • Les prestations d'accueil selon Kano Database
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    • Travailler sur la confiance client Page
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    • Réagir aux émotions Database
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    • Version imprimable Séquence 4 File
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