Cette action est en lien direct avec la réforme de la formation professionnelle qui impose aux organismes de formation de définir leurs principes stratégiques et opérationnels en terme de marketing et de commercialisation de manière à assurer le développement des formations et la satisfaction client. La fonction accueil est de fait impacter.

Les participants à cette action de formation peuvent être amenés à s'intéresser au volet promotion de l'offre (communication digitale) avec l'action « marketing et commercialisation : la fonction commerciale de l’EPLEFPA ».

La construction de cette action de formation s'appuie sur les engagements 1.1 et 1.2 et 6.Suivi des engagements.