Les principes de sortie de crise
Réguler la charge émotionnelle
Lors d'une
situation tendue,
il faut réguler la charge émotionnelle.
- En
l’acceptant :
- Prendre conscience que le besoin
est un déclencheur
de
charge émotionnelle car c’est un sentiment de manque
- Utiliser le silence pour recevoir
la négativité
de l'interlocuteur
- Utiliser l’empathie cognitive :
comprendre le point de vue de l’autre
- Utiliser l’empathie émotionnelle
:
comprendre le
ressenti de l’autre
- Recourir à la bienveillance
(troisième forme d’empathie)
- Recourir à la diminution du niveau
sonore (technique de
la « messe
basse ») pour apaiser
la charge émotionnelle
