Les principes de sortie de crise
Être transparent.
En fin de compte, tout ce que vous voulez est faire avancer la situation.
Pour
cela,
explicitez le processus.
Pour gérer au mieux les clients difficiles, dites-leur
ce qui les attend : vont-ils
devoir contacter un autre service ? Doivent-ils attendre une réponse de
votre part ? …Vous
devez
être clair et transparent.
Et enfin : rassurez !
Faites-en sorte que vos clients comprennent que vous êtes là pour eux que vous allez faire tout ce qui est en votre pouvoir vous les aider.
