Les principes de sortie de crise
Second principe: avoir un plan d’actions ou un scénario.
Car il faut être au clair quant au questionnement suivant :
- Qui gère la situation en cas
d’escalade ?
- Qui prend la décision ?
- Avez-vous quelqu’un dans l’équipe spécialement en charge des clients difficiles ?
- Que pouvez-vous offrir à vos clients mécontents pour rétablir la situation ?