La satisfaction du client
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| Cours: | #PA# - Accueil et information en lien avec les exigences qualité - QualiFormAgri - Asynchrone |
| Livre: | La satisfaction du client |
| Imprimé par: | Visiteur anonyme |
| Date: | jeudi 2 juillet 2026, 22:57 |
Description
En vue de satisfaire le client, il
est primordial de prendre en
compte et de s’adapter au fait que le client
est à la recherche de plaisir dans l’acte
d’achat et de consommation de service.
Utilisez le sommaire dans le bloc sur votre
droite (ou, selon votre résolution d'écran, plus bas sur cette page) pour
naviguer dans ce livre.
Pour cela, il faut être conscience de l’existence de deux principes : un parcours-client / une expérience-client.
Utiliser le sommaire situé dans le bloc sur votre droite pour naviguer dans ce livre.Le parcours client.
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Démarrez la lecture des commentaires en utilisant le lecteur audio ci dessous et consultez l'animation pour prendre connaissance des différentes étapes du parcours client.
L'expérience-client.
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Consultez l'animation ci dessous pour prendre connaissance des différents éléments de l'expérience client. 