Pour accueil efficace
| Site: | Eduter |
| Cours: | #PA# - Accueil et information en lien avec les exigences qualité - QualiFormAgri - Asynchrone |
| Livre: | Pour accueil efficace |
| Imprimé par: | Visiteur anonyme |
| Date: | jeudi 2 juillet 2026, 21:05 |
Description
Étapes et principes d’efficacité de l’accueil téléphonique.
Utilisez le sommaire dans le bloc sur votre droite (ou, selon votre résolution d'écran, plus bas sur cette page) pour naviguer dans ce livre.Les étapes de l’accueil téléphonique
1 |
La prise de contact |
 |
2 |
L’écoute de la demande |  |
3 |
La reformulation de la demande |  |
4 |
L’action au service de la demande |  |
5 |
La prise de congé |  |
Les principes d’efficacité
Plusieurs méthodes peuvent garantir votre efficacité lors d'accueils téléphoniques.
La méthode CERC est utilisée pour réceptionner
un appel téléphonique ou appel entrant.
La méthode CROC est utilisée pour un appel sortant lors d’une prospection par téléphone.
Les principes pour un accueil téléphonique efficace
La méthode CERC
La méthode CERC pour les appels entrants
Le processus du bon accueil téléphonique est connu sous l’acronyme CERC.
La
méthode CERC
permet d’avoir une sorte de trame et permet d’éviter de faire des erreurs avec
son interlocuteur.
Elle permet d’assurer une un accueil téléphonique professionnel.
La méthode CROC
La méthode CROC pour les appels sortants
Le processus de la prospection par téléphone passe par l’acronyme CROC.
