Reconnaître le problème.

Commencez toujours par reconnaître les difficultés de vos clients.

Il se peut que vous n’ayez rien à vous reprocher ou bien que vous ne puissiez pas changer la situation. Dans tous les cas, vos clients seront heureux de savoir que vous les avez écoutés.

Ils ont fait l’effort d’aller vous chercher et de vous exposer leur frustration. Cela mérite bien toute votre empathie. C’est un premier pas dans la gestion des clients difficiles.