Être transparent.

En fin de compte, tout ce que vous voulez est faire avancer la situation.

Pour cela, explicitez le processus.

Pour gérer au mieux les clients difficiles, dites-leur ce qui les attend : vont-ils devoir contacter un autre service ? Doivent-ils attendre une réponse de votre part ? …Vous devez être clair et transparent.


Et enfin : rassurez ! 

Faites-en sorte que vos clients comprennent que vous êtes là pour eux que vous allez faire tout ce qui est en votre pouvoir vous les aider.