Troisième principe: plier sans rompre (Roseau)

Dans la relation client, il y a plusieurs règles à retenir.

  • Tout d’abord, il est normal de consacrer plus de temps et de se plier en quatre pour les clients …
  • Cependant, un client ne peut pas empiéter sur tous les autres.

Parfois, il faut savoir dit stop ou simplement refuser un contrat pour lequel vous ne « sentez » pas le relationnel.