Pour faire face aux évolutions de ma fonction accueil…

  • La réforme de la formation professionnelle de 2018 impose aux organismes de formation de définir leurs principes stratégiques et opérationnels en terme de marketing et de commercialisation. L’objectif pour l’Etat étant de faciliter l’accès à tous à la formation continue, tout en s’assurant de la qualité du service rendu.
  • La fonction accueil est de fait impactée. En effet, à son échelle, la fonction accueil doit contribuer au développement des formations et la satisfaction client.
Une nouvelle mission attendue pour la fonction accueil ?
  • Non, il ne s’agit pas d’une transformation du métier car les activités du cœur de métier demeurent identiques. En revanche, il y a une évolution de l’environnement de travail dont l’origine est la loi Avenir qui a conduit à la libéralisation du marché de la formation professionnelle. Cela se traduit pour la fonction accueil, par des activités impactées par la relation commerciale et par la démarche qualité.

La professionnalisation des agents chargés de l’accueil, ne se résume donc pas à l’intégration des principes clés de la démarche qualité..