En tant que chargé d’accueil, la prise en charge du client va vous demander de questionner ce dernier sur quel est précisément son besoin et ses attentes pour lui proposer l’offre adaptée.


Définitions.

Besoin.
  C’est le manque à satisfaire
  ex. se former
 

Attentes.
  Ce sont les moyens qui vont permettre de satisfaire le besoin
  ex. une formation longue, certifiante, avec une prise en charge financière, proche de chez soi…

Si l'on confond ces différentes notions, ce qui est souvent le cas dans le langage courant, cela conduit à limiter les analyses de besoins et donc à proposer au final une offre inadaptée.


La pyramide des besoins


 La pyramide des besoins nous apprend que tout individu cherche à satisfaire graduellement cette série de besoins, en sachant que l’individu ne peut pas satisfaire son besoin d’appartenance sans avoir au préalable satisfait ses besoins physiologiques et de sécurité.

Qu'en pensez vous ?

 Au niveau de l’accueil, par quels moyens peut-on satisfaire cette série de besoins ?

Complétez chaque colonne de ce tableau en y a joutant des exemples à l'aide du bouton .

Vous pouvez prendre connaissance des exemples donnés par les autres participants.

Fait avec Padlet