Chaque appel est le premier contact que vous établissez avec vos clients.

Il est donc primordial de soigner cette première impression qui va impacter directement sur l’image de votre entreprise.

Il va inspirer confiance ou au contraire, la confiance étant une nécessité pour faire émerger une relation commerciale.

 Ce premier contact ne tient pas au hasard, il est objectivé, il est donc primordial de répondre au besoin : un appel client ou prospect a souvent un objectif précis tel qu’une demande d’information, une prise de rendez-vous, un échange, un conseil….


Focus : la règle des 4*20.