Pourquoi un guide ?

 

  • Pour la traçabilité
  • Pour faciliter le travail à l’accueil : en cas de remplacement, d’accueil de stagiaire…etc 
Quel contenu ?

Une transcription de la marche à suivre pour diriger la communication.

  • car c'est à vous que revient de mener et de contrôler la conversation
  • vous ne devez pas subir l'entretien, surtout si l'interlocuteur est un client insatisfait
  • car l’existence d’une procédure rassure tout le monde, à l’externe comme à l’interne