Le SBAM incontournable mais insuffisant
S - Sourire
B - Bonjour
A - Au revoir
M - Merci

Le principe du SBAM est quelque peu dépassé mais ses bases restent cependant fondamentales.
La méthode SERVICE

S - Sourire
E - Engager
R - Reconnaître
V - Verbaliser
I - Informer
C - Choyer
E - Épater

Appliquer la méthode S.E.R.V.I.C.E est pertinente car elle renvoi à l’expérience client et au processus de décision.
Faire revenir
    • Par une attitude verbale et non verbale qui l’incite à revenir
    • Par la collecte de données à caractère personnel que vous allez exploiter pour le faire revenir

Au-delà de l’acte d’informer, vous devez chercher à construire une relation client …