Rendre visible vos moyens de contact
(courrier, email, téléphone, chat…)

 Indiquer vos horaires de disponibilités

 Éviter les boîtes vocales et mettre en place un call-back
(pour que le client soit rappelé directement)

 Relevez et traitez les informations clients de toutes les sources de contacts dans des délais acceptables

 Anticiper et/ou examiner tout élément de mauvaise expérience à chaque point de contact client