Quelles que soient les mesures proactives que vous mettez en place, vous ne pourrez jamais anticiper tous les problèmes de vos clients.


Afin d'être informé de toutes les expériences de vos clients, bonnes ou mauvaises, offrez-leur un moyen simple de faire entendre leurs commentaires.

Les moyens potentiels à développer :

  • sondage téléphonique
  • sondage par e-mail
  • formulaire sur la page « Nous contacter » de votre site internet
  • boite à suggestions
  • analyse des commentaires sur les réseaux sociaux
  • Etc…