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#PA# - Accueil et information en lien avec les exigences qualité - QualiFormAgri - Asynchrone

Section outline

  • ACCUEIL
  • 1. Les enjeux
  • 2. Qu'est-ce qu'un client ?
  • 3. Mieux se connaitre pour améliorer son efficacité dans les relations
  • 4. Adapter son comportement aux motivations et aux besoins des clients
  • 5. Personnaliser sa réponse au client
  • 6. Assurer une bonne prise en charge téléphonique
  • 7. Un accueil physique de qualité
  • 8. Gérer les situations difficiles, les insatisfactions.
  • 9. Assurer le meilleur lien entre ma structure et nos clients
  • 10 - Sécuriser les données à caractère personnel
  • EVALUATION
  • ATTESTATIONS

  • - 5 -
    Comment personnaliser sa réponse au client?


    60 min

    Formuler une réponse adaptée

    Intégrer la relation client
    • Les étapes de la vente Page
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    • Le processus de décision du client Page
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    • Se situer dans le processus de décision Database
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    • Questionner avec méthode Page
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    • Identifier les besoins à satisfaire Page
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    • Comment tenez vous compte de la pyramide des besoins ? Database
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    • S’assurer de la satisfaction client Page
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    • Comment prenez vous en compte la satisfaction du client? Database
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    • Version imprimable Séquence 5 File
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