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#PA# - Accueil et information en lien avec les exigences qualité - QualiFormAgri - Asynchrone

Section outline

  • ACCUEIL
  • 1. Les enjeux
  • 2. Qu'est-ce qu'un client ?
  • 3. Mieux se connaitre pour améliorer son efficacité dans les relations
  • 4. Adapter son comportement aux motivations et aux besoins des clients
  • 5. Personnaliser sa réponse au client
  • 6. Assurer une bonne prise en charge téléphonique
  • 7. Un accueil physique de qualité
  • 8. Gérer les situations difficiles, les insatisfactions.
  • 9. Assurer le meilleur lien entre ma structure et nos clients
  • 10 - Sécuriser les données à caractère personnel
  • EVALUATION
  • ATTESTATIONS

  • - 7 -
    Comment offrir un accueil physique de qualité aux clients ?
    30 min

    Prendre en charge le client dans l'espace accueil.


    Maitriser les principes clés de l'accueil physique et téléphonique.
    • Un accueil physique efficace Page
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    • La fidélisation: comment faire revenir le client ? Database
      Students must
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      Make entries: 1
    • L’organisation de l’espace accueil Page
      Students must
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    • Version imprimable Séquence 7 File
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