Passer au contenu principal
Eduter
  • Accueil
  • Calendrier
  • Cours
    Tous les cours Recherche de cours
  • Plus
  • Plus
Français ‎(fr)‎
English ‎(en)‎ Français ‎(fr)‎
Vous êtes connecté anonymement
Connexion
Eduter
Mot de passe perdu ?
Eduter

Guichet Enseignement Agricole

Connexion

Ou

Autres utilisateurs

Mot de passe perdu ?
Eduter
Accueil Calendrier Cours Replier Déplier
Tous les cours Recherche de cours

#PA# - Accueil et information en lien avec les exigences qualité - QualiFormAgri - Asynchrone

Résumé de section

  • ACCUEIL
  • 1. Les enjeux
  • 2. Qu'est-ce qu'un client ?
  • 3. Mieux se connaitre pour améliorer son efficacité dans les relations
  • 4. Adapter son comportement aux motivations et aux besoins des clients
  • 5. Personnaliser sa réponse au client
  • 6. Assurer une bonne prise en charge téléphonique
  • 7. Un accueil physique de qualité
  • 8. Gérer les situations difficiles, les insatisfactions.
  • 9. Assurer le meilleur lien entre ma structure et nos clients
  • 10 - Sécuriser les données à caractère personnel
  • EVALUATION
  • ATTESTATIONS

  • - 5 -
    Comment personnaliser sa réponse au client?


    60 min

    Formuler une réponse adaptée

    Intégrer la relation client
    • Les étapes de la vente Page
      Les étudiants doivent
      Consulter
    • Le processus de décision du client Page
      Les étudiants doivent
      Consulter
    • Se situer dans le processus de décision Base de données
      Les étudiants doivent
      Consulter
      Ajouter des fiches : 1
    • Questionner avec méthode Page
      Les étudiants doivent
      Consulter
    • Identifier les besoins à satisfaire Page
      Les étudiants doivent
      Consulter
    • Comment tenez vous compte de la pyramide des besoins ? Base de données
      Les étudiants doivent
      Consulter
      Ajouter des fiches : 1
    • S’assurer de la satisfaction client Page
      Les étudiants doivent
      Consulter
    • Comment prenez vous en compte la satisfaction du client? Base de données
      Les étudiants doivent
      Consulter
      Ajouter des fiches : 4
    • Version imprimable Séquence 5 Fichier
Site du ministère en charge de l'agriculture
L'aventure du vivant
  • Contact
  • Données personnelles
  • Mentions légales
  • Conditions générales d'utilisation
Fièrement développé par moodle
Cnerta