Pour accueil efficace
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Étapes et principes d’efficacité de l’accueil téléphonique.
Utilisez le sommaire dans le bloc sur votre droite (ou, selon votre résolution d'écran, plus bas sur cette page) pour naviguer dans ce livre.Les étapes de l’accueil téléphonique
1 |
La prise de contact |
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2 |
L’écoute de la demande |  |
3 |
La reformulation de la demande |  |
4 |
L’action au service de la demande |  |
5 |
La prise de congé |  |