Pour accueil efficace
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Étapes et principes d’efficacité de l’accueil téléphonique.
Utilisez le sommaire dans le bloc sur votre droite (ou, selon votre résolution d'écran, plus bas sur cette page) pour naviguer dans ce livre.Les principes d’efficacité
La méthode CERC
La méthode CERC pour les appels entrants
Le processus du bon accueil téléphonique est connu sous l’acronyme CERC.
La
méthode CERC
permet d’avoir une sorte de trame et permet d’éviter de faire des erreurs avec
son interlocuteur.
Elle permet d’assurer une un accueil téléphonique professionnel.
