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#PA# - Accueil et information en lien avec les exigences qualité - QualiFormAgri - Asynchrone

Section outline

  • ACCUEIL
  • 1. Les enjeux
  • 2. Qu'est-ce qu'un client ?
  • 3. Mieux se connaitre pour améliorer son efficacité dans les relations
  • 4. Adapter son comportement aux motivations et aux besoins des clients
  • 5. Personnaliser sa réponse au client
  • 6. Assurer une bonne prise en charge téléphonique
  • 7. Un accueil physique de qualité
  • 8. Gérer les situations difficiles, les insatisfactions.
  • 9. Assurer le meilleur lien entre ma structure et nos clients
  • 10 - Sécuriser les données à caractère personnel
  • EVALUATION
  • ATTESTATIONS

  • - 3 -
    Comment mieux se connaitre pour améliorer son efficacité dans les relations avec les clients?
    60 min

    Se connaitre pour optimiser sa communication.

    Intégrer la relation client
    • Les éléments de la connaissance de soi. Book
      Students must
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    • Quels sont vos besoins ? H5P
      Students must
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    • Les outils de connaissance de soi Book
      Students must
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    • La communication verbale. Page
      Students must
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    • Adaptez votre comportement verbal Database
      Students must
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      Make entries: 1
    • La communication non verbale Page
      Students must
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    • Les émotions Page
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    • Intelligence émotionnelle INTRA-personnelle. Quiz
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      Receive a grade
    • Intelligence émotionnelle INTER-personnelle Quiz
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      Receive a grade
    • Version imprimable Séquence 3 File
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