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#PA# - Accueil et information en lien avec les exigences qualité - QualiFormAgri - Asynchrone

Section outline

  • ACCUEIL
  • 1. Les enjeux
  • 2. Qu'est-ce qu'un client ?
  • 3. Mieux se connaitre pour améliorer son efficacité dans les relations
  • 4. Adapter son comportement aux motivations et aux besoins des clients
  • 5. Personnaliser sa réponse au client
  • 6. Assurer une bonne prise en charge téléphonique
  • 7. Un accueil physique de qualité
  • 8. Gérer les situations difficiles, les insatisfactions.
  • 9. Assurer le meilleur lien entre ma structure et nos clients
  • 10 - Sécuriser les données à caractère personnel
  • EVALUATION
  • ATTESTATIONS

  • - 6 -
    Comment assurer une bonne prise en charge téléphonique ?
    60 min

    Prendre en charge le client au téléphone

    Maitriser les principes clés de l'accueil physique et téléphonique
    • L’enjeu de l’accueil téléphonique Page
      Students must
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    • Pour accueil efficace Book
      Students must
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    • La gestion des émotions Page
      Students must
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    • Le guide de l’accueil téléphonique Page
      Students must
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    • Ecrivez votre charte d'accueil Forum
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      Make forum posts: 1
    • Comment gérer vous l’insatisfaction des clients? Forum
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      Post replies: 1
    • Version imprimable Séquence 6 File
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