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#PA# - Accueil et information en lien avec les exigences qualité - QualiFormAgri - Asynchrone

Résumé de section

  • ACCUEIL
  • 1. Les enjeux
  • 2. Qu'est-ce qu'un client ?
  • 3. Mieux se connaitre pour améliorer son efficacité dans les relations
  • 4. Adapter son comportement aux motivations et aux besoins des clients
  • 5. Personnaliser sa réponse au client
  • 6. Assurer une bonne prise en charge téléphonique
  • 7. Un accueil physique de qualité
  • 8. Gérer les situations difficiles, les insatisfactions.
  • 9. Assurer le meilleur lien entre ma structure et nos clients
  • 10 - Sécuriser les données à caractère personnel
  • EVALUATION
  • ATTESTATIONS
  • - 1 -
    Les enjeux de l'accueil
    et de l'information

    45 min

    Comprendre les enjeux.

    Intégrer la relation client.
    • Document à lire au préalable. Fichier
      Les étudiants doivent
      Consulter
    • Réforme de 2018: répercussions sur l’OF Page
      Les étudiants doivent
      Consulter
    • Quels impacts, leviers et recommandations ? H5P
      Les étudiants doivent
      Consulter
    • Le plan d’actions Page
      Les étudiants doivent
      Consulter
    • Quel est votre plan d'actions ? H5P
      Les étudiants doivent
      Consulter
    • Version imprimable Séquence 1 Fichier
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